Como tambien somos compradores, esta vez denunciamos una empresa de hosting.
Se contrato servicio para una de las paginas de comercio electronico en la empresa Dattatec (www.dattatec.com), contratando un plan intermedio para hosting.
Teniendo el sitio ya funcionando (se tardo mas de los esperado por microcortes durante el armado del mismo que impedian finalizar el trabajo), 24 horas posteriores la base de datos se daño sin que hubiesen visitantes aun. Luego de haberla reparado, el servicio siguio dandose intermitentemente, lo que no solo impedia la correcta navegacion del sitio (que entregaba paginas de error o directamente como inexistentes), sino que tampoco se podia trabajar en el como comercio electronico.
Ante los tickets para informar los problemas, siempre nos respondieron que ellos no tenian noticias sobre los cortes y que debia ser nuestra conexion (cosa imposible a menos que nuestros clientes la compartieran tambien).
Ante la falta de respuestas certeras a los problemas y luego de 3 dias caida la pagina completamente, decidimos utilizar los servicios de un chequeador de sitios (envia una peticion a la pagina indicada cada 30 minutos o 1 hora para ver cuando la misma esta caida). Luego de dos meses, el uptime (tiempo en linea) del sitio reporto ser de 92% (casi de cada 10 horas, 1 caida). Viendo que los microcortes intermitentes no solian ser contados por el chequeador, contratamos el servicio pago de chequeo cada 5 minutos por 1 mes. Luego del mismo, el nuevo reporte indico un uptime de solo el 65% (de cada 10 horas, poco mas de 6 online).
Ante el nuevo reclamo, volvieron a desoir y desestimar los mismos alegando que ellos no tenian problemas reportados y podian entrar sin problemas en la pagina. Mas adelante una nueva pagina de investigacion de dominios daba al IP donde estaba alojada la pagina de e-commerce como “overselling” (sobrevendida) contando con mas de 250 sitios alojados en un mismo servidor.
Poseemos los logs, graficos, informes y capturas de los sitios chequeadores.
Buscando en la red, vemos que muchos han sido estafados por esta empresa y aplican la misma tactica evasiva en las respuestas tecnicas. Inclusive los han intimado para que borren sus reclamos, cosa que agradecemos que no hayan hecho. Eso nos sirvio para enterarnos que debiamos dejar de trabajar con esa empresa.
Datos de la empresa (AQUI):
